Projectbeschrijving

Word jij de held van onze klanten? 

Ben jij een gedreven professional die klanten niet alleen tevreden houdt, maar ze ook laat juichen van enthousiasme? Heb je een neus voor het optimaliseren van processen en ben je een kei in het ontrafelen van waardevolle inzichten uit data? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou als Customer Success Manager!

Wat ga je doen?

• Klanten laten stralen: Jij bent de persoonlijke gids voor onze klanten, helpt ze het maximale uit onze diensten te halen en bouwt sterke relaties op. 
• Data-detective: Jij duikt in de data van TOPdesk, KTV, onze applicatie en meer, om waardevolle inzichten te ontdekken en te delen met het team en andere afdelingen. 
• Probleemoplosser: Jij bent de superheld die bottlenecks in het klantproces signaleert en oplost, zodat onze klanten soepel door hun reis gaan. 
• Strategische leider: Jij bent verantwoordelijk voor de strategie van jouw team (3FTE) en zorgt ervoor dat deze naadloos aansluit op de strategie van ons bedrijf. Samen met het team werk je aan positieve klantrelaties, identificeer je proactief gebieden voor verbetering van onze dienstverlening en benut je commerciële kansen. 
• Klanttevredenheidsgoeroe: Je zorgt ervoor dat onze klanten zo tevreden zijn dat ze spontaan een vreugdedansje doen. 

Hoe ziet jouw dag eruit! in het kort!

• Je begint de dag met koffie, waar je samen met je teamleden nieuwe trajecten plant voor klanten. 
• In de ochtend analyseer je de resultaten van de NPS enquête en neem je contact op met klanten voor extra informatie.
• 's Middags werk je aan een CSM traject bij klant X, waarbij je enquêtes analyseert en interviews plant bij de klanten op locatie. 
• Aan het einde van de dag krijg je positieve signalen over een her-implementatie bij een klant. Door de her-implementatie zijn de gebruikers veel minder tijd kwijt met het proces en is het allemaal ook een stuk simpeler geworden. En dat is natuurlijk het geluid wat wij willen horen. Tevreden klanten. 

Wat verwachten we van jou?

• HBO werk-/denkniveau - je bent slim en weet van aanpakken. 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie - je bent geen groentje meer. 
• Ervaring met het motiveren van een team - jij bent de coach die iedereen naar de top brengt. 
• Bekendheid met TOPdesk en AFAS - je spreekt de taal van de software. 
• Je voelt je prettig zowel individueel als in teamverband - je bent een echte teamplayer, maar kunt ook zelfstandig uit de voeten. 
• Je weet hoe je mensen kunt motiveren en overtuigen - jij bent een geboren leider. 
• Een servicegerichte instelling - klanttevredenheid staat bij jou op nummer één. 
• Een intrinsieke motivatie om de organisatie elke dag een beetje beter te maken en zelf te groeien - jij wilt altijd vooruit! 
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk - je kunt helder en duidelijk communiceren. 
• Klantgericht, analytisch en zelfstandig - jij bent een allrounder die van alle markten thuis is. 

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid - geen dag is hetzelfde! 
• Mogelijkheden om door te groeien binnen ons bedrijf - de sky is the limit! 
• Een competitief salaris van €5000 op basis van een fulltime dienstverband - we waarderen je harde werk. 
• Auto van de zaak - zodat je in stijl naar onze klanten kunt rijden. 
• Werken op onze locaties in Almere en Nieuwegein - afwisseling troef! 

Ben jij klaar om onze klanten succesvol te maken? Solliciteer dan nu als Customer Success Manager en maak onderdeel uit van ons dynamische team!