Customer Succes Manager- Saas

WVI Professionals
Amsterdam

Beschrijving:

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het verhogen van klanttevredenheid en het bevorderen van de adoptie van onze oplossingen. Je beheert proactief een portfolio met toegewezen regio’s en bouwt sterke operationele en commerciële relaties op met verschillende belanghebbenden, waarbij je hun vertrouwde adviseur wordt. Met je innovatieve denkwijze en strategische aanpak help je klanten het volledige potentieel van onze producten te benutten en hun bedrijfswaarde te vergroten.

Verantwoordelijkheden:

– Beheer klanten van je toegewezen regio gedurende hun reis, waarbij je pleit voor hen om de adoptie van onze oplossingen te stimuleren en alle dagelijkse communicatie te beheren.

– Identificeer mogelijkheden voor upselling of cross-selling op basis van klantbehoeften.

– Bouw sterke operationele en uitvoerende relaties op met alle klanten tijdens hun implementatie van onze producten.

– Ontwikkel een diepgaand functioneel begrip van de functies en voordelen van onze producten en werk samen met de klant om te laten zien hoe deze waarde kunnen toevoegen aan hun bedrijf.

– Identificeer tekenen van klantontevredenheid, beperk churn-risico’s en beheer retentie binnen je regio.

– Implementeer strategieën om klantbehoud te verbeteren.

– Volg en rapporteer belangrijke succesfactoren voor klanten op het gebied van klanttevredenheid en retentie.

Functie eisen:

Wat maakt jou de perfecte match :

– 3 tot 5 jaar ervaring in Customer Success/Account Management, bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving.

– Je moet de capaciteit hebben om klantbehoeften te begrijpen en te vervullen, zorgen voor een positieve klantbeleving en actief bijdragen aan klanttevredenheid en retentie.

– Bewezen staat van dienst in het succesvol identificeren van upsell- en cross-sell-mogelijkheden bij klanten.

– Navigeer door klantorganisatiestructuren om relaties op te bouwen met executives en belanghebbenden die de strategische doelstellingen van het bedrijf bepalen.

– Beheer van belanghebbenden, zowel intern als extern.

– In staat om zich aan te passen aan veranderende behoeften en uitbreiding van activiteiten.

– Sterke communicatie-, probleemoplossings- en relatieopbouwende vaardigheden.

– Vermogen om snel technologische en zakelijke concepten te begrijpen en duidelijk uit te leggen.

– Bachelor’s degree of equivalent ervaring.

Als Customer Success Manager krijg je de kans om de klanttevredenheid te verhogen en de adoptie van onze oplossingen te bevorderen. Met je sterke communicatie- en relatieopbouwende vaardigheden, evenals je strategische en innovatieve denkwijze, zul je een waardevolle bijdrage leveren aan het succes van onze klanten. We bieden een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je de mogelijkheid krijgt om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Als je klaar bent om de volgende stap in je carrière te zetten, solliciteer dan vandaag nog als Customer Success Manager.

Gegevens:

Locatie: Amsterdam

Functie groep: Marketing en Communicatie

Specialiteit: Overig

Ref nr: 137723

Contactpersoon:

Naam: Afraa Tahri

Email: sollicitatie@wviprofessionals.nl

Tel: +31 365254935

Solliciteer